Recensioni online solo per chi è veramente stato nel locale, ok al Codice di Condotta europeo
ROMA – In un mercato in cui le recensioni on line assumono un peso sempre maggiore nella scelta da parte dei consumatori delle strutture ricettive da frequentare, la Commissione europea, allo scopo di porre un limite a quelle false o manipolate, ha approvato il Codice di Condotta europeo dedicato alle recensioni online nel settore turismo e ospitalità.
Il provvedimento, datato 1 settembre 2025, nell’ottica di perseguire l’obiettivo di assicurare veridicità, trasparenza e affidabilità di commenti e valutazioni in rete, stabilisce un principio fondamentale: solo chi ha effettivamente acquistato un bene o usufruito di un servizio o esperienza (es. una prenotazione in un hotel, pasto in un ristorante) può recensire.
Solo in questo modo, secondo l’Ue, si possono tutelare i consumatori, garantendo loro informazioni più autentiche che consentono scelte d’acquisto più consapevoli, e al contempo le imprese, evitando che vengano penalizzate da recensioni false o ingannevoli.
Si punta poi ad una maggiore responsabilizzazione delle piattaforme che sono invitate a definire proprie regole e procedure per: controllare l’attendibilità delle valutazioni, con tempi congrui; eliminare o gestire le contestazioni con priorità alle recensioni più recenti e rilevanti; evidenziare le recensioni sponsorizzate o incentivate; fornire canali per la segnalazione di contenuti falsi o illeciti.
Detto che il Codice non ha efficacia di provvedimento vincolante, trattandosi di best pratice la cui adesione avviene soltanto su base volontaria – spiega Alessandro Klun, autore di diversi testi sul diritto della ristorazione tra cui A cena con diritto – si tratta senza dubbio di un primo passo fondamentale per rendere il settore ricettivo europeo più trasparente, affidabile e competitivo.
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